Росско — Акции и новости

Обновление гарантийных условий на продукцию CTR

Уважаемые партнёры!

Мы стремимся поддерживать высочайшее качество продукции и сервиса. В рамках этой стратегии мы расширяем гарантийные обязательства на ключевые группы товаров и упрощаем порядок рассмотрения рекламаций.

Будем очень благодарны за размещение этой новости на ваших сайтах. Ссылка на индивидуальные баннеры в конце письма.

Новые гарантийные условия
С настоящего момента на следующие товарные группы действует расширенная гарантия: 2 года или 40 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше):

• амортизаторы;
• опоры / опорные подшипники амортизаторов;
• пыльники / отбойники амортизаторов;
• тормозные диски;
• тормозные колодки;
• Гибридные стойки стабилизатора.

Изменения в рассмотрении рекламаций
Для амортизаторов, тормозных дисков и колодок мы вводим рассмотрение по гудвиллу: заявки будут приниматься независимо от причин обращения.

Порядок подачи рекламации
Клиент обращается в магазин или СТО, где приобретал товар. Комплект документов зависит от способа установки детали:

1. Если установка производилась на СТО:

• заказ наряд на установку детали на автомобиль;
• заказ наряд с повторным обращением клиента (гарантийный ремонт автомобиля);
• акт дефектовки с подробным описанием проблемы;
• фотографии детали с визуализацией проблемного места.

2. Если установка выполнялась клиентом самостоятельно:

• документы СТО не требуются;
• датой начала гарантии считается дата приобретения детали (по чеку).

Важные уточнения

• Мы вправе запросить у клиента дополнительную информацию для ускорения рассмотрения заявки.
• По результатам проверки отдел рекламаций CTR принимает решение: принять рекламацию по гудвиллу или по заводскому браку.
• При принятии по гудвиллу просим вас подтвердить, что причина отказа в гарантии доведена до конечного клиента или сервисного центра. Это поможет:

- подчеркнуть важность подбора деталей по оригинальным каталогам автопроизводителей;
- напомнить о необходимости соблюдения технологии ремонта для предотвращения ошибок в будущем.

Поддержка и консультации

Наши специалисты готовы предоставить разъяснения в случаях, когда неисправность вызвана нарушением технологии установки или внешними факторами. Это позволит вам и вашим клиентам лучше понимать технические аспекты обслуживания автомобилей и избегать подобных ситуаций.